Как разговаривать с коллекторами

При оформлении любого кредита, не исключая и микрозаймов, гражданин берет на себя обязательства по его погашению. Просрочки платежей либо уклонение от уплаты долга приводят к увеличению его суммы, принудительному взысканию средств в судебном порядке, а также к необходимости общения с коллекторами. И раз обстоятельства сложились не в вашу пользу и привели к нарушению вами условий кредитного договора, важно понимать, как надо разговаривать с коллекторами — ведь правильное общение позволит вам сохранить имидж добропорядочного заемщика, а в ряде случаев — выгодно погасить просроченную задолженность. Но для начала следует узнать, как звонят коллекторы, в каких случаях могут прийти лично и разрешено ли им общаться с близким окружением должника.

Нужно ли вообще взаимодействовать с коллекторами?

Начнем с того, что коллекторские службы на сегодня абсолютно законны, и наделены полномочиями обсуждать с должниками вопросы относительно сложившейся задолженности. Но действовать при этом, не переходя рамки закона, не опускаясь до шантажа, запугивания или откровенного вымогательства. К их услугам может обратиться любой банк или МФО, если их клиенты уклоняются от исполнения финансовых обязательств.

Право на взыскание задолженности коллекторская служба может получить двумя способами:

  1. Заключить договор с финансовой организацией на взыскание долга. В этом случае ваша задолженность так и остается в банке — коллекторы лишь берутся вернуть кредит, то есть обеспечить исполнение взятых кредитных обязательств. Как правило, к этому способу прибегают кредитные организации, не имеющие собственной службы взыскания.
  2. Заключить с банком договоров цессии — переуступки прав требования. В этом случае коллекторы попросту выкупают у банка просроченную задолженность, тем самым становясь вашими кредиторами.

В последнем случае коллекторский долг (возникший по договору цессии) абсолютно юридически законен, и накладывает на должника обязательства к его погашению. Как, в какие сроки он погашается и как нужно взаимодействовать с коллекторскими агентствами в этом случае — все зависит от дальнейшего общения с коллекторами.

Поэтому взаимодействовать с представителями коллекторских агентств нужно, а нередко для должника это выгодно. Но что делать и как вести разговор, если при общении коллекторы переступают грань — становятся слишком навязчивы, угрожают, нарушают банковскую тайну? Рассмотрим, как вести себя с коллекторами в подобных ситуациях.

Получить консультацию

Задайте любой вопрос по банкротству и получите развернутый ответ. Это бесплатно.


Коллекторы звонят по телефону

Должникам нелишне понимать, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону:

  1. Попросить специалиста представиться: назвать ФИО, должность, организацию, которую он представляет.
  2. Узнать, на каком основании он вам звонит: какое у компании право на взыскание задолженности и у какой финансовой организации.
  3. Не грубить, даже в ответ на их грубость. Лучше уведомить коллектора о подаче жалобы к вышестоящему начальству или в контролирующие организации при грубости с их стороны, или же прервать разговор.
  4. Если задолженность действительно существует, не стоит от нее отказываться — тем самым вы сохраните образ добропорядочного заемщика, а при судебном разбирательстве это очень важно.
  5. Коллектор требует немедленного погашения долга («займите у родственников/знакомых», «возьмите кредит» и т. п.) — отказывайтесь. Говорите, что отсутствует такая возможность — пусть сам предлагают варианты решения, а их у коллекторов немало (реструктуризация, значительная скидка при разовом погашении и пр.).
  6. Нелишним будет включить в телефоне диктофон и уведомить коллектора о записи разговора — это позволит ему вести себя с вами предельно корректно.

Не стоит вести мягкий, либо, наоборот, чересчур жесткий разговор с коллекторами, но при этом попытки давления, шантажа или угроз следует пресекать. Ведь вы в любой момент можете подать жалобы в надзорные органы или даже прокуратору, если работником коллекторской компании нарушаются ваши законные права и свободы.

Периодичность телефонных звонков

Немаловажно знать, как часто имеют право звонить коллекторы. Руководствуясь положениями текущего законодательства, коллекторы могут побеспокоить:

  • с 8 утра до 9 вечера в будние дни;
  • с 9 утра до восьми вечера в выходные и праздники;
  • писать электронные письма или СМС не чаще 16 раз в месяц;
  • звонить не больше 1 раза в течение суток, и не чаще 2 раз в неделю.

Также коллекторам запрещены звонки на работу, родным и близким должника, кроме случаев, когда их ответственность солидарна на основании поручительства. Неисполнение этого требования является нарушением банковской тайны, и влечет за собой весьма серьезные санкции. Чтобы узнать, как общаться с коллекторами по новому закону вы можете, обратившись за консультацией в центр юридической защиты граждан.

Что делать при встрече, если пришли домой

Согласно закону, личные посещения коллекторами должника разрешены еженедельно и не чаще одного раза. Если они пришли домой во внеурочное время (до 8 утра или позже 10 вечера), вы вправе с ними не общаться.

При посещении должника коллекторам запрещено:

  • проникать в помещение самовольно;
  • разговаривать с соседями и родственниками должника об имеющемся у вас долге;
  • общаться с несовершеннолетними членами семьи и пожилыми лицами старше 70 лет;
  • пытаться провести опись имущества, изымать материальные ценности в счет уплаты задолженности;
  • их действия не должны приводить к порче личного имущества.

При встрече с коллекторами нужно также вести себя предельно корректно, не грубить, в случае угроз, оскорблений или шантажа с их стороны грозить жалобой.
Как разговаривать с коллекторами, если они угрожают? Лучший вариант: это организовать видео или аудиозапись разговора — в суде это станет неоспоримым доказательством нарушения ваших прав. Аналогичным образом необходимо поступать, если пришли коллекторы к вам на работу — они не должны распространять сведения о долге и отвлекать от исполнения трудовых обязательств.

Что делать, если вы не должник

Нередко добропорядочные заемщики или лица, вообще не бравшие кредиты получают от коллекторов требование вернуть долг. Обычно это случается после приобретения новой сим-карты. В этом случае ваш номер просто находится в их базе, так как ранее принадлежал должнику.

Что делать если звонят коллекторы по чужому долгу? Как правило, достаточно связаться с головным офисом коллекторской службы и объяснить, что этот номер у вас недавно, и к долгу вы не имеете отношения.

От вас могут попросить представить свои личные данные (ФИО, адрес), после чего удалят ваш номер из базы должников. Если вы не должник, то бояться коллекторов не стоит — обычно простого объяснения достаточно, чтобы от вас отстали.

Как быть при нарушении коллектором закона

В случае угроз и оскорблений восстановить свои права вам может помочь только суд с коллекторами. Но тогда нужна так называемая доказательная база: видео и аудиозаписи с угрозами, электронная или бумажная переписка.

Нелишним для вас будет ознакомиться с текущим законодательством или хотя бы почитать советы на профильных форумах — знание юридических тонкостей немало способствует тому, как прижать коллекторов абсолютно законно.

А лучше будет обратиться к юристам, которые представят ваши законные интересы как в суде, так и при общении представителями коллекторских служб. Ведь они прекрасно знают, как бороться с коллекторами, и как выйти из сложной финансовой ситуации, предельно эффективно решить проблемы с кредиторами.

Получить консультацию

Задайте любой вопрос по банкротству и получите развернутый ответ. Это бесплатно.


Видео по теме. Соловьев: закон о банкротстве физических лиц

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (3 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Комментарии и вопросы

Добавить ответ

Заявление
о банкротстве

бесплатный online-сервис

Составить заявление

Бланки документов

для подачи заявления о банкротстве

Получить бесплатно

Ваш вопрос по банкротству физлиц

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8(800)551-75-19, юрист Вам поможет