Куда жаловаться на коллекторов? Работают ли эти жалобы в 2024 году.

Коллекторские компании, собирая с населения просроченную задолженность по кредитам и займам, обязаны работать строго с соблюдением норм 230-ФЗ. Этот закон впервые в истории России формализовал труд служб взыскания, определил правила работы коллекторов и четко прописал, какие действия недопустимы.

Сегодня большинство коллекторов, имеющих свидетельство ФССП на право работать по сбору кредитных долгов с населения, работают цивилизованными методами и не допускает в общении с должниками грубости и хамства. Но временами у должников возникают проблемы при общении с мытарями.

Поэтому каждый человек должен понимать — куда же жаловаться на коллекторов, если сотрудник взыскателя ведет себя хамски, угрожает, да и вообще если беседы с ними приобретают негативный оттенок.

В первую очередь необходимо понимать, что коллекторы имеют право звонить должникам, представлять интересы кредитора и требовать у физлиц погашения долга. Поэтому просто позвонить в полицию и пожаловаться на факт звонка коллектора словами из серии «я не хочу с ними разговаривать, у меня от их напоминаний давление подскакивает, а денег не прибавляется», наверное, можно.

Но только толку это не даст. Жаловаться на действия или слова коллектора можно только тогда, когда он нарушает нормы закона. Например, когда коллекторы нарушают требования о количестве звонков и встреч с должниками или, что гораздо хуже, звонят и угрожают физической расправой.

Коллекторы не имеют права:

• применять к должникам силу, то есть, например, при визите домой удерживать дверь от закрывания или мешать вам войти в дом;
• применять к должникам психологическое давление, допускать в беседе элементы угроз или шантажа. Потому что угрозы и шантаж — это действия, которые описаны терминами Уголовного Кодекса РФ;
• вести беседу в хамской манере или грубым тоном, пользоваться ненормативной лексикой;
• нарушать целостность имущества должника, например, прокалывать колеса у его автомобиля;
• проводить принудительное изъятие чужой собственности. Потому что право изъять имущество есть только у сотрудников ФССП;
• выдавать себя за сотрудников силовых ведомств или судебных приставов;
• не представляться и не называть название и реквизиты компании, которую они представляют;
• звонить чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю или 8 раз в месяц;
• звонить и отправлять sms-сообщения с 22:00 до 06:00;
• звонить родственникам должника;
• предъявлять претензии по чужому кредиту;
• применять меры, которые создают угрозу здоровью и жизни человека. Все тот же пример — нельзя проколоть колеса автомобиля, это одновременно порча имущества и угроза для жизни.

Главный надсмотрщик для коллекторов — ФССП

За работой коллекторов надзирает много различных ведомств. Основное из них — это Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Любая жалоба и проверка со стороны ФССП может повлечь исключение агентства из реестра, аннулирование свидетельства на право работы. Это автоматически означает запрет на коллекторскую деятельность.

Поэтому, если вам угрожают коллекторы, например, в телефонном разговоре слышны угрозы или вымогательство денег, то сначала надо убедиться, что вам звонили из легально работающего на рынке коллекторского агентства. Для этого надо зайти на сайт ФССП и проверить — есть ли название этого агентства в реестре.

Если название компании в реестре есть, то нужно написать жалобу на действия взыскателей.

В ФССП также нужно писать жалобу, если коллекторы нарушают другие требования закона № 230-ФЗ, например, превышают допустимое количество звонков и встреч.

Для этого, если один раз вы не успели провести запись беседы, то при следующем звонке попросите сотрудников коллекторской компании перезвонить вам через несколько минут, сославшись, например, на то, что в данный момент вы находитесь в транспорте и говорить вам с ними неудобно.

И помните, что слова о том, что коллектор передаст дело в суд – это не угроза, а наиболее вероятный сценарий развития событий в том случае, если вы отказываетесь вернуть долг или просто отказываетесь от общения с коллекторами.

Также в жалобе не стоит выдавать желаемое за действительное. То есть если с вами беседовали вежливо, а вы жалуетесь на угрозы и прессинг, то коллектор легко докажет свою правоту. Ведь по закону все разговоры с должниками коллекторы записывают, и записи бесед в компаниях хранятся три года.

Как и куда еще можно пожаловаться на действия коллекторов?

Если разговоры приобретают жесткий характер, если угрожают вам или родственникам, если вас оскорбляют и вымогают деньги, то вне зависимости, легальный вам звонить коллектор или «черный маргинал», необходимо направлять претензию в правоохранительные органы:

1. В Следственный комитет РФ, если у вас вымогают деньги или угрожают жизни и здоровью;
2. В прокуратуру. Если угрожают, грозят расправой, хамят;

Да, противостоять давлению и угрозам нелегальных взыскателей сложно. Иногда должникам просто хочется занести номер, с которого поступают угрозы, в «черный список» телефона или банально сменить сим-карту и номер телефона. Но жаловаться на такие звонки и действия нелегалов нужно обязательно, иначе они «входят во вкус» от своей безнаказанности.

Есть ли еще уполномоченные органы, которые могут найти управу на коллекторов?

Такие органы есть. На работу легальных коллекторов можно и нужно пожаловаться в саморегулируемую организацию взыскателей — Национальную Ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) и финансовому омбудсмену — защитнику прав потребителей на финансовом рынке.

В НАПКА можно пожаловаться через форму на сайте. Для коллекторского агентства, которое будет «поймано на горячем», например, на угрозе или вымогательстве, исключение из НАПКА грозит автоматическим лишением права на работу, так как все члены рынка сбора долгов обязаны состоять в СРО.

Финансовый омбудсмен — это, скорее, инстанция для предъявления претензий к тому банку или микрофинансовой компании, которые продали (или передали) долг заемщика коллекторам, которые нарушают закон. Такая своеобразная «черная метка» для кредитных организаций — работать с этим взыскателем не рекомендуется.

Но сколько бы вы не жаловались на работу коллекторов, это не решит вашу основную проблему — наличие у вас задолженности перед кредитором.

Полностью избавиться от коллекторских долгов можно только путем банкротства. Не стоит бояться сложности этой процедуры, так как сейчас, в 2024 году, ее можно пройти не только через суд, но и в МФЦ.

Видео по теме. Соловьев: закон о банкротстве физических лиц

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка...